Service Design

iStock_000003995793SmallUnternehmen sind erfolgreicher, wenn Sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden gestalten. Service Design bietet Vorgehensweisen und Methoden, um Funktionalitäten und Formen von Dienstleistungen systematisch aus der Sicht Ihrer Kunden so zu gestalten, dass sie nützlich und begehrenswert für Kunden, gleichzeitig aber effizient und profitabel für die Anbieter sind.

Roland Winkler hält Vortrag über Service Design auf der Konferenz I-Know 2009

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